文：馮基源（理律法律事務所律師）

「2013年驚爆毒澱粉事件」、「2013年台灣食用油風暴」、「2013年人氣麵包添加香精事件」，在現代社會中，風險無處不在，尤其台灣資訊高度發達、政治氛圍複雜，風險的來源更是五花八門。這些風險來自不同領域的交織與碰撞，對企業而言，不同的風險來源，都可能造成深遠的影響。由前述可知，企業屢屢驚爆弊端，令苦心孤詣經營多時形象瞬間跌落谷底，甚至面臨嚴峻法律責任，如何妥適應對危機事件、降低損害，是企業永遠必須鑽研的課題。 

風險之來源 

一、 網路與媒體：嗜血與自私的雙面刃 

無孔不入的網路與媒體，使資訊的傳遞更加迅速而無所不在，同時也為企業帶來了無法忽視的風險。再參以網路的匿名性和虛擬性，使人們在發表言論時更加肆無忌憚，也使得散布不實資訊之成本降低，變得相對容易。 

再者，網路上的攻擊與批評往往是基於人類的「嗜血」的本能，尤其在面對企業或公眾人物，而這些攻擊往往為了收視率、點擊率、閱聽流量等，緊緊抓住目標的弱點或盲點，並加以放大、進而失焦、發酵，風險遂進而衍生。知名企業之過錯或爭議在網路上的發酵速度驚人，往往一夜之間就能讓這些爭議成為隔日頭條焦點，其間過程中鮮有聽聞曾經事實查證者。在這樣的環境下，企業與個人經常暴露於風險之中，無法有效控制自己的形象與聲譽。 

二、 政府與政治：鄉愿與自私的雙重考驗 

政府部門於處理公共事務時，更常常受到鄉愿文化的影響。鄉愿即是以妥協、迴避為主要特徵的處事方式，此種處事方式，不僅使政府的執行力受到限制，也可能改變公共政策的方向。例如，某些政策的推出可能並未經過充分的研究與討論，而是基於政治利益或民意壓力做出的妥協，這樣的政策往往短視，且容易產生風險，易滋生「父子騎驢」困境，導致朝令夕改，使企業難以遵循，政府也可能因為內部利益紛爭或決策失當而帶來風險（註1）。 

三、 檢調與司法：面臨法律訴追對於企業的風險 

檢調機關與司法體系本應是現代社會風險管理的重要一環；惟於實際情況下，上開機關有時亦可能成為企業風險的來源之一。雖然檢調機關和司法體系相較其他社會角色更具專業與經驗，惟當企業面臨法律訴追時，檢調與司法的運作往往會使涉案企業成為鎂光燈下的焦點，加上媒體的催化，即使依法訴追之正常法律程序，亦會被放大而面臨社會大眾的檢視。

四、 「網軍」與社會大眾：當評論成為企業危機 

台灣的網軍與「鄉民文化」對於企業的形象與商譽同樣亦產生巨大影響。當網絡平台上的言論隨著事件之發酵越演越烈或過於片面時，企業的形象往往會遭到無端抨擊，這些抨擊不僅來自於組織性強大的網軍，亦可能來自於身為普羅大眾的網絡用戶。 

網軍通常是有計畫、有目標地在網絡上發起攻擊，其行為可能對企業帶來極大的負面影響。不當評論行為不僅會破壞企業的公信力，甚可能使得企業的經營出現危機。再者，隨著社會大眾對網絡言論自由的重視，對於網絡上的評論和批評亦缺乏有效的管理與規範，企業的風險控制在網路世代下，即成為每個企業不得不面對的新興課題。

（詳全文 請見工總產業雜誌114年04月號）