由於創新的目的在創造顧客價值,故過去台灣企業皆藉「Cost Down」、「技術推動」來創造俗擱大碗、經濟實惠的成本與品質兼顧的價值;然時至今日,企業若要創造更高的顧客價值,須在降低顧客成本的同時,也能增加顧客的效益,而要創造、拉升顧客的效益,則必須改以「Value Up」、「市場拉動」策略思維,以創新性的行銷與服務讓顧客有需求滿足的感覺。不過,無論是採取「技術推動」或「市場拉動」策略,企業及其任何產品、服務與方案都要有令人心動的「價值主張」,以呈現顧客價值的訴求,進而讓顧客願意與你做生意。
more
|